Гарантия на товар
Гарантия, обмен и возврат
Мы уважаем права покупателей и работаем в полном соответствии с законодательством РФ, включая Закон «О защите прав потребителей». Все поставки масел и смазочных материалов Mobil и Shell сопровождаются официальными документами, подтверждающими оригинальность продукции.
Гарантийные обязательства
Гарантийный срок — это период, в течение которого покупатель имеет право предъявить требования по качеству товара при условии соблюдения правил хранения и эксплуатации.
Согласно ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантия начинает действовать:
- с момента передачи товара покупателю;
- если дата покупки неизвестна — с момента изготовления продукции;
- для заказов, отправленных транспортной компанией — с момента доставки;
- в иных случаях — согласно условиям договора поставки.
Гарантия не распространяется на случаи:
- нарушения условий хранения, транспортировки или вскрытия упаковки;
- использования масла или смазки не по назначению либо с нарушением технических рекомендаций производителя оборудования;
- применения продукции с истёкшим сроком годности;
- механического повреждения тары или признаков несанкционированного вскрытия.
Обмен и возврат
Возврат и обмен товара надлежащего качества
Обмен или возврат возможен в течение 7 календарных дней с момента получения продукции, если:
- товар не использовался, сохранён товарный вид, пломбы, заводская упаковка и маркировка;
- имеются документы, подтверждающие покупку (счёт, накладная, УПД);
- продукция не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный Постановлением Правительства РФ №55.
Возможные варианты:
- обмен на аналогичный товар;
- замена на другую позицию с перерасчётом стоимости;
- возврат товара и денежных средств.
Возврат продукции ненадлежащего качества
Если в продукции выявлены дефекты (осадок, расслаивание, изменение цвета, отсутствие маркировки), вы вправе предъявить претензию в течение всего срока годности. Мы проведём проверку качества или направим товар на экспертизу. При подтверждении производственного брака:
- возможен обмен на аналогичный товар;
- возврат денежных средств в полном объёме.
Срок рассмотрения претензии: до 20 рабочих дней при необходимости экспертизы.
Возврат денежных средств
- При оплате по счёту (для юр. лиц): возврат осуществляется на расчётный счёт компании на основании возвратной накладной и письма-заявления.
- При оплате банковской картой: возврат производится на ту же карту в течение 1–10 рабочих дней.
- Наличный расчёт: возврат возможен в офисе по согласованию, при наличии кассового чека.
Контактная информация
По вопросам гарантии, обмена и возврата обращайтесь:
Email: zakaz@maslo-mobil.ru
Телефон: +7 (495) 001-45-07
Юридические документы, акты возврата и договоры поставки предоставляются по запросу.
